Gemaakt door: Luke Milne
Over Dashboard:
In principe wordt het dashboard voor teamprestaties gebruikt voor het analyseren van de teamprestaties. Door gebruik te maken van het team performance dashboard kunnen we de individuele prestaties zien en op basis van data verbeteringen aanbrengen in de performance. Het helpt ons om de volgende visie op doelen en prestaties te voorspellen en zaken te managen zoals hoe we de verkoop kunnen verbeteren, hoe we meer inkomsten enz.
Het onderstaande dashboard is handig om de teamprestaties op elk gebied te analyseren.
Laten we het dashboard begrijpen: -
Vergelijkingstabel voor teamleden: -
Inloguren, totale gesprekstijd, totale wachttijd, totale verkoop, verkoop per uur, totale omzet, omzet per uur, totaal aantal bezochte gesprekken, verdeel het totale aantal gesprekken in categorieën voor elk teamlid worden vermeld in de bovenstaande tabel.
Sorteeroptie gebruikt
Deze tabel biedt ons enkele opties zoals Sorteeroptie om de gegevens in oplopende of aflopende volgorde te ordenen volgens de vereiste.
Radioknoppen gebruikt: -
Er zijn keuzerondjes voorzien om grafiekanalyses op basis van gegevens te wijzigen.
Scrollbalk:-
Er is ook een schuifbalk beschikbaar om de grafiekanalyse te wijzigen om het duidelijke beeld in de grafiek te zien, omdat de hele gegevens niet in één enkele grafiek kunnen worden behandeld. Scrollen is vereist om de grafiekanalyse voor elke consultant te zien.
Teamvergelijkingstabel: -
In de hierboven getoonde tabel hebben we inloguren, totale gesprekstijd, totale wachttijd, totale verkoop, verkoop per uur, totale omzet, omzet per uur, totaal bezochte gesprekken, verdeel het totaal aantal gesprekken in categorieën Team Wise.
Grafiek op basis van de oproepstatus van teamleden
De hierboven getoonde grafiek gaat over wat de totale inloguren zijn, in hoeveel totale gesprekstijd er is en hoeveel de totale wachttijd voor elk teamlid is.
Grafiek op basis van gesprekken versus inkomsten
de hierboven getoonde grafiek is om een beeld te geven van hoeveel inkomsten er worden gegenereerd uit het totale aantal oproepen.
Grafiek op basis van gesprekskwaliteit
De hierboven getoonde grafiek wordt gebruikt om de gesprekskwaliteit te analyseren; hoe ze reageren op klanten, en hoeveel klanten tevreden zijn met hun antwoorden op dit soort parameters beoordelen ze de kwaliteit en categoriseren ze in de weinige categorieën zoals Uitstekend, Goed, Redelijk en slecht.
Deze grafiek geeft een beeld van de gespreksprestaties.
Grafiek: - Vergelijking z/w teams, regio en consultants
De bovenstaande grafiek is opgesteld om de prestaties tussen 2 regio's, 2 consultants en 2 teams te vergelijken. In deze grafiek zijn vervolgkeuzefilters beschikbaar waar we onze criteria voor vergelijking kunnen instellen volgens de vereiste.
Grafiek op basis van de oproepstatus van het team
De hierboven getoonde grafiek is om te laten zien wat de totale inloguren zijn, in hoeveel totale gesprekstijd er is en hoeveel de totale wachttijd is voor het team.
Via deze grafiek kunnen we het idee nemen, hoe de teams werken.
Grafiek op basis van gesprekken versus inkomsten
De hierboven getoonde grafiek is om te laten zien hoeveel inkomsten worden gegenereerd uit het totale aantal oproepen. Zo kunnen we herkennen welk team goed presteert.